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        購買Zara衣服起皺還有線頭 申請退款1個多月才處理

        2022-08-18 09:48 信網閱讀 (475034) 掃描到手機

        信網8月18日訊(記者 李鑫邦)近日,市民徐先生爆料稱,自己在Zara購買了一些衣服,到貨后發現存在一些質量問題,所以想退貨,經過商家同意后,徐先生便將衣服寄回,但是距今已經過了1個多月,他依舊沒有收到相應的退款。對此,Zara的客服表示,由于消費者因質量問題進行退貨,并要求50元的補償,所以該問題需上報至財務部門進行退款,但后來因消費者只要求退款及退運費,所以已經安排退款。目前問題已經得到解決。

        今年6月23日,市民徐先生在Zara官方app購買一些衣服及褲子,總共消費765元。徐先生表示,他是Zara的老顧客了,“因為臨近換季,加上一些商品在打折,所以就將購物車的衣服全都購買了。”

        一個星期后,他收到了商家寄來的快遞,經過試穿之后,徐先生發現,寄來的時候線頭還在,衣服起皺,甚至有些都是臟的。無奈之下,徐先生便申請退款。

        據徐先生所述,因為衣服沒有撕掉吊牌,還在7天無理由退貨有效期內,所以在跟客服溝通之后,便寄回存在質量問題的衣服。本來以為此事已經告一段落,但是讓徐先生沒想到的是,至今已經過了1個多月,自己卻遲遲沒有收到商家的退款。

        徐先生表示,從快遞信息來看,商家應該早就已經簽收了快遞,那為什么一直不給退款呢?徐先生說,自己也不止一次問Zara客服了,“一開始,客服說會將問題進行記錄,之后說是系統出現了故障,現在除了等就沒有其他措施了。”

        因為對該品牌的信賴,徐先生多次在Zara購物,有次收到貨后發現衣服存在色差,不適合自己,所以申請退貨退款,很短的時間內就收到退款。“小訂單的退款很快就到了,稍微大額一點卻一直不到,這怎么讓人相信是系統故障?”徐先生表示,希望Zara盡快辦理退款等事宜,不要讓老顧客失望。

        信網聯系了Zara客服,其工作人員表示,消費者是因質量問題進行的退貨退款,并且要求50元的補償,所以需要將問題上報至財務部門手工退款,這也就導致了處理時間較長,但是后期經過溝通,消費者的訴求更改為只要求進行退款及補償運費,所以已經為其安排了退款,目前雙方就該問題已經達成一致。

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