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        定制家具有問題 定好賠償方案一木家具咋又不認了

        2022-08-24 11:17 信網閱讀 (206721) 掃描到手機

        信網8月24日訊(記者 杜杲燃)2020年“雙11”期間,李先生在京東上的一木家居旗艦店購買了6組柜子,貨到后,批量生產的底柜沒有按照圖示的指定尺寸,與頂柜寬度差了6厘米。2021年9月份,李先生向信網反映了此事。(詳見報道《批量生產的柜子尺寸不對 青島一木偷摸把網頁圖示改了?》)時隔一年后,李先生再次向信網反映,床和床頭柜的顏色與柜子不一致的問題沒有解決,承諾的2000元賠償也沒有兌現。對此,一木家具售后的孫先生告訴信網,顏色不對的家具都已經更換過了,床和床頭柜不在更換范圍之內,至于2000元賠償問題,因當時李先生拒絕了該方案,所以就取消了。

        一木家具旗艦店客服3月份的承諾。(來源:受訪者)

        承諾更換床和床頭柜沒有了

        2020年“雙11”期間,北京的李先生在一木家居京東旗艦店購買6組柜子,貨到后,批量生產的底柜沒有按照圖示的指定尺寸,與頂柜寬度差了6厘米。協商之后,對方提出換貨并賠償2000元的要求,李先生堅持要求按照《消費者權益保護法》規定進行三倍賠償。

        此后雙方一直在處理家具問題,今年8月18日,李先生又向信網反映,2021年11月份,一木家具陸續將更換的家具發給他以后,他發現顏色對不起來,于是找到一木家具的售后。“我是3月28日開始找的他們,當時說安裝完衣柜后再給更換床和床頭柜,確保與衣柜的顏色一致,然后補償2000元。”

        李先生對售后客服這樣的回應表示了認可,后來一木家具給他發了貨,期間由于顏色問題又陸陸續續地換幾次貨。一直到今年6月份,他跟售后確定床和床頭柜時,對方還在跟他說正在安排生產,可到了8月份,他收貨時,卻只收到兩塊門板。

        “這兩塊門板是之前他們讓我提供比色用的,說是照著這個顏色加工床和床頭柜,我跟客服聊天的記錄都在,現在卻突然說沒有床和床頭柜,也沒有2000元的補償了。”從李先生提供的聊天截圖上,信網看到,一木家具旗艦店的客服確實承諾更換床和床頭柜并補償2000元,雙方的交談中,李先生多次提到了床和床頭柜,6月份時客服還回復正在安排加工,到了8月份時,客服就說只有兩塊門板了。

        客服6月份時還稱床和床頭柜正在生產。(來源:受訪者)

        一木家具售后稱沒有床和床頭柜更換的問題

        對于此事,信網聯系到了一木家具售后的孫先生,他表示之前抽屜面板和柜門顏色不對,已經進行了更換,現在沒有要更換的家具了。對于床和床頭柜的問題,孫先生說根本沒有這兩個家具的更換要求。

        “我們這一單賠了好幾千了,物流來來回回地運了多次,也給了顧客價值一萬多元的家具。”孫先生說,此前客服提出過補償2000元的方案,但是這個方案李先生并沒有同意,后來該方案就取消了。對于今年3月份客服提出的補償方案,孫先生表示并不知情。

        在孫先生看來,已經給了價值一萬多元家具,并且顏色不一致的家具也都進行了更換,此事已經解決完,他認為李先生之所以會一直抓住不放,就是想要錢。

        最后只發回了兩塊板。(來源:信網截自受訪者提供的長圖)

        律師認為承諾的應該予以兌現

        山東照岳律師事務所的胡克壯律師表示,作為商家而言,既然有了承諾就應該兌現。“當然,作為消費者不能有借題發揮的思想,應得的賠償或補償堅決主張,不應該要的也不能獅子大開口。”胡律師表示,如果一木家具方面認為李先生借著此事想多要錢,如有相關證據可以選擇報警。“就目前的情況來看,顧客主張的訴求是客服承諾過的,并沒有提出無理的賠償要求,建議雙方協商為主。”

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